Une anomalie ignorée devient un incident
Sur une boutique Shopify, un thème pas surveillé, une application qui entre en conflit ou une mise à jour non suivie ne causent d’abord qu’un désagrément mineur. Sans vérification régulière, ces petits signaux s’accumulent jusqu’à devenir difficiles à diagnostiquer, voire à l’origine d’un incident majeur nécessitant une restauration complète. La maintenance préventive sert justement à intercepter ces anomalies avant qu’elles ne s’empilent.
Pour qui ?
- E-commerçants Shopify sans développeur en interne.
- Boutiques en production nécessitant un suivi technique continu.
- Marchands souhaitant un interlocuteur technique identifié, avec un rendez-vous mensuel plutôt qu’une disponibilité permanente.
Un périmètre prévisible, sans disponibilité illimitée
Cette prestation est conçue pour les boutiques Shopify dont le fonctionnement courant est déjà stabilisé. Elle permet de regrouper des vérifications régulières, de petites corrections et un suivi des évolutions techniques dans un cadre défini à l’avance. L’objectif est d’éviter que des anomalies mineures s’accumulent jusqu’à devenir difficiles à diagnostiquer, sans transformer le forfait en astreinte, en support à la demande ou en gestion quotidienne de la boutique.
L’audit initial sert à documenter le thème, les applications actives, les accès disponibles et les points qui nécessitent une attention particulière. Une boutique présentant déjà un incident majeur, un développement sur mesure fragile ou un historique technique inconnu peut nécessiter une remise à niveau séparée avant le démarrage du suivi.
Chaque demande est qualifiée selon son impact et le temps nécessaire. Les interventions compatibles avec le volume mensuel sont planifiées en heures ouvrées. Une évolution fonctionnelle, une urgence, un conflit complexe entre applications ou une action dépassant le périmètre fait l’objet d’une estimation distincte avant intervention. Cette limite protège la boutique comme le client contre des actions précipitées ou insuffisamment cadrées.
Ce qui est inclus dans le tarif de base
| Formule | Tarif mensuel | Temps d’intervention inclus |
|---|---|---|
| Maintenance essentielle | 450 € | 2 heures par mois |
| Maintenance renforcée | 650 € | 4 heures par mois |
| Au-delà du volume inclus | 120 €/heure |
Les deux formules comprennent :
- Vérifications techniques planifiées de la boutique.
- Surveillance des changements susceptibles d’affecter le thème ou les applications installées.
- Corrections mineures liées au thème, à la configuration ou aux applications, dans la limite du temps inclus.
- Reporting mensuel avec recommandations.
Les interventions sont planifiées, pas traitées au fil de l’eau. Les demandes sont regroupées et réalisées dans le créneau mensuel convenu, ce qui permet de tenir un tarif prévisible. Une urgence réelle reste possible, mais elle sort du forfait et fait l’objet d’une intervention facturée séparément.
Déroulé de la prestation
- Audit initial : État des lieux technique de la boutique.
- Mise en place : Configuration des vérifications techniques planifiées.
- Maintenance : Suivi mensuel, corrections et optimisations.
- Reporting : Rapport mensuel d’interventions et recommandations.
Livrables
- Vérifications techniques planifiées activées.
- Suivi des évolutions Shopify, du thème et des applications installées.
- Rapport mensuel d’activité.
- Temps d’intervention inclus, planifié en heures ouvrées.
FAQ
Ce forfait couvre-t-il WooCommerce ? Non. WooCommerce demande un travail de maintenance plus important (mises à jour WordPress, plugins, sécurité serveur, sauvegardes). La maintenance WooCommerce fait l’objet d’un devis spécifique adapté au périmètre.
Que se passe-t-il en cas d’incident majeur ? Le forfait couvre la maintenance courante dans le temps d’intervention inclus. Les incidents majeurs (site compromis, restauration complète, migration d’urgence) sont facturés séparément sur devis.
Combien de temps d’intervention est inclus ? La formule essentielle comprend 2 heures par mois, la formule renforcée 4 heures. Au-delà, les interventions sont facturées 120 € de l’heure, un tarif volontairement supérieur au coût de l’heure incluse dans la formule renforcée : si votre besoin dépasse régulièrement le volume souscrit, changer de formule doit toujours revenir moins cher que payer des dépassements. Le temps consommé est indiqué dans le reporting mensuel, ce qui évite de découvrir un dépassement après coup.
Puis-je vous solliciter à tout moment ? Non, et c’est volontaire. Les demandes sont regroupées et traitées dans le créneau mensuel convenu, en heures ouvrées. C’est ce qui permet de tenir un tarif prévisible plutôt que de facturer une disponibilité permanente. Les congés et indisponibilités sont annoncés à l’avance. Le forfait n’inclut ni astreinte, ni support continu, ni engagement de délai de réponse.
Ce forfait inclut-il une garantie de disponibilité ou de performance ? Non. Le forfait ne constitue pas un engagement de disponibilité (SLA) ni une garantie de performance. OLHYN n’est pas responsable des dysfonctionnements liés à Shopify lui-même ou aux applications tierces installées sur la boutique.