Un rôle précis, pas un remplacement
Un chatbot bien cadré répond aux questions récurrentes de livraison, retours ou tailles, et qualifie une demande avant qu’elle n’arrive à un humain. Il ne remplace pas votre support : il filtre ce qui peut l’être.
Ce service s’adresse à vos clients et réduit le volume de sollicitations qui arrivent jusqu’à vous. Pour rendre du temps à vos équipes sur des tâches internes répétitives, voir plutôt l’automatisation de processus.
- Conception de chatbots FAQ pour répondre aux questions fréquentes.
- Assistants IA connectés à votre base de connaissances.
- Qualification automatique des leads entrants.
- Intégration sur votre site ; extension à WhatsApp ou aux réseaux sociaux selon faisabilité.
Pour qui ?
- Sites e‑commerce recevant des questions récurrentes (livraison, retours, tailles).
- Entreprises de services souhaitant qualifier les demandes avant un appel.
- Structures avec un volume de contacts important et un support limité.
Commencer par un rôle précis pour l’assistant
Un chatbot devient difficile à maîtriser lorsqu’il doit répondre à toutes les questions, traiter tous les cas particuliers et remplacer plusieurs équipes à la fois. Le cadrage commence donc par un rôle limité et utile : orienter vers le bon service, répondre à une FAQ validée, recueillir les premières informations ou expliquer une procédure simple.
La base de connaissances est constituée à partir de contenus approuvés par l’entreprise. Les sujets sensibles, les informations personnelles et les situations qui nécessitent une décision humaine sont exclus ou redirigés vers un interlocuteur. Les tests portent autant sur les réponses attendues que sur les cas où l’assistant doit reconnaître ses limites.
Le ton, les messages d’information et le parcours de sortie sont validés avant la mise en ligne. Le chatbot ne garantit ni une réponse exacte dans tous les cas, ni une réduction automatique du volume de support. Sa valeur dépend de la qualité des sources, de la clarté de son périmètre et de la capacité de l’entreprise à mettre à jour les informations lorsqu’elles changent.
Ce qui est inclus dans le tarif de base
| Prestation | Tarif | Délai |
|---|---|---|
| Chatbot FAQ, base de connaissances standard, intégré à votre site | À partir de 3 000 € | 2 à 3 jours |
| Chatbot avec qualification des demandes et routage | À partir de 4 500 € | 4 à 6 jours |
| Intégration supplémentaire (CRM, agenda, outil métier) | +1 200 € par intégration | Selon l’outil |
| Extension multicanal (WhatsApp, réseaux sociaux) | +1 200 € | Selon la plateforme |
Une base de connaissances volumineuse ou un périmètre sortant de ces cas fait l’objet d’un devis.
Suivi mensuel, en option
Un chatbot livré puis laissé tel quel se dégrade : les questions évoluent, l’offre change, et des réponses qui étaient justes deviennent approximatives. Le suivi consiste à lire les conversations réelles, repérer ce à quoi l’assistant a mal répondu et enrichir sa base en conséquence.
| Prestation | Tarif |
|---|---|
| Analyse des conversations et enrichissement de la base de connaissances | À partir de 250 €/mois |
Ce suivi est optionnel et sans engagement de durée. Il ne constitue ni une astreinte, ni une garantie de résultat sur le taux de réponse.
Déroulé de la prestation
- Préparation : Identification des cas d’usage et des questions fréquentes.
- Conception : Design des parcours conversationnels et du ton de réponse.
- Développement : Configuration du chatbot et structuration de sa base de connaissances.
- Tests : Validation sur des scénarios réels avec vos équipes.
- Déploiement : Intégration sur votre site et formation à la gestion.
Livrables
- Chatbot opérationnel intégré à votre site, testé et documenté.
- Base de connaissances structurée pour l’IA.
- Tableau de bord de suivi des conversations.
- Documentation et guide de maintenance.
- Session de formation (1h incluse).
- Support post-livraison de 14 jours pour les questions liées au chatbot livré.
FAQ
Le chatbot peut-il répondre en plusieurs langues ? Oui. La plupart des solutions d’IA gèrent le multilingue ; la prise en charge des langues souhaitées est configurée lors du paramétrage.
Que se passe-t-il si le chatbot ne sait pas répondre ? Un formulaire de contact ou une redirection vers vos équipes est proposé selon le parcours configuré. Les réponses dépendent de la qualité de la base de connaissances et du périmètre configuré : il n’y a pas de garantie de réponse correcte dans tous les cas, et les demandes sensibles (litiges, données personnelles, cas particuliers) sortent du périmètre et doivent être orientées vers vos équipes.
Le chatbot s’améliore-t-il avec le temps ? Oui, mais cela nécessite une action : l’analyse régulière des conversations et l’enrichissement de la base de connaissances permettent d’affiner les réponses progressivement. Cet accompagnement n’est pas inclus dans le forfait de base : il fait l’objet d’un suivi mensuel optionnel, à partir de 250 €/mois, décrit plus haut.
Le chatbot dépend-il d’outils tiers ? Oui. Le chatbot repose sur la plateforme Botpress et, si WhatsApp ou des réseaux sociaux sont intégrés, sur leurs API respectives. Les changements, limitations ou interruptions de ces plateformes tierces sont hors de notre contrôle.
Que couvre le support de 14 jours inclus avec le chatbot ? Il couvre les questions liées au fonctionnement du chatbot livré. L’accompagnement continu, l’enrichissement de la base de connaissances ou toute évolution du périmètre font l’objet d’un devis.